အခန်း (၁၁) - အဆိပ်သင့် ဖောက်သည်နှင့် ငြင်းပယ်တတ်ခြင်း အနုပညာ ကားဂိတ်ပြဿနာမှာ "တာဝန်ယူမှု (Ownership)" အပြည့်နဲ့ ဖြေရှင်းနိုင်ခဲ့ပြီးနောက် ခေတ်ရဲ့ စိတ်ထဲမှာ ခံယူချက်တစ်ခု အမြစ်တွယ်သွားတယ်။ "Customer is always right (ဖောက်သည်သည် အမြဲမှန်သည်)"။ ဒီစကားကို ခေတ်က သူမရဲ့ ကိုးကွယ်ရာ ဘာသာတရား တစ်ခုလို တင်းတင်းကျပ်ကျပ် ဆုပ်ကိုင်ထားလိုက်တယ်။ အမှားလုပ်မိရင် ချက်ချင်းဝန်ခံတယ်၊ ဘာပြဿနာပဲတက်တက် သူမဘက်ကပဲ အရှုံးခံ၊ တောင်းပန်ပြီး ဖြေရှင်းတယ်။ ဒီလို မှန်ကန်တဲ့ ဝန်ဆောင်မှုတွေကြောင့် "Khit's Closet" ကို ယုံကြည်အားပေးတဲ့ သစ္စာရှိ ဖောက်သည် (Loyal Customers) တွေလည်း တစ်နေ့ထက်တစ်နေ့ များလာခဲ့တယ်။ ဒါပေမဲ့... အရာရာကို ခေါင်းငုံ့ခံ၊ အလိုလိုက်လွန်းတဲ့ အဲဒီ "အလွန်အကျွံ ဖောက်သည်ဦးစားပေး စနစ်" ကြီးက သူမရဲ့ စိတ်ကျန်းမာရေးကို ပြန်လည် ထိုးနှက်လာလိမ့်မယ်လို့ ခေတ် မထင်ထားခဲ့ဘူး။ [The Complication - အဆိပ်သင့် ဖောက်သည်၏ လက္ခဏာများ] အော်ဒါတွေ များလာတာနဲ့အမျှ ဖုန်း Notification မြည်တိုင်း ခေတ် ပျော်ရွှင်ရတယ်။ ဒါပေမဲ့ တချို့ Notification တွေကတော့ ပျော်ရွှင်ရတာမဟုတ်ဘဲ ခေတ်ရဲ့ ရင်ကို မွန်းကျပ်စေတယ်။ အထူးသဖြင့် "မအိ" ဆိုတဲ့ အကောင့်ပိုင်ရှင်ဆီက စာဝင်လာပြီ ဆိုရင်ပေါ့။ မအိဟာ ခေတ်ရဲ့ Page မှာ ပစ္စည်းဝယ်ဖူးတာ ၃ ခါလောက် ရှိပြီ။ သာမန် ဈေးဆစ်တဲ့ ဖောက်သည်မျိုး မဟုတ်ဘဲ၊ ဈေးသည်ရဲ့ စိတ်ရှည်သည်းခံနိုင်စွမ်းကို အစွန်းကုန် စမ်းသပ်ပြီး စွမ်းအင်တွေကို စုပ်ယူတဲ့ (Energy Vampire) တစ်ယောက် ဖြစ်နေလို့ပဲ။ သူမ ပစ္စည်းလာဝယ်တဲ့ ပုံစံက အမြဲတမ်း ဒီလို- "ညီမ... ဒီအင်္ကျီ ၁၂,၅၀၀ ကို ၁၀,၀၀၀ နဲ့ ထားပေးပါ။ အစ်မက ဖောက်သည်ဟောင်းလေ။ ပြီးတော့ Deli ခ လည်း Free လုပ်ပေး။ ဘာလက်ဆောင် ပါသေးလဲ၊ လက်ဆောင်က သေးတယ်နော်။ ပစ္စည်းရောက်ရင် ဖောက်ကြည့်မယ်၊ စိတ်တိုင်းမကျရင် ပိုက်ဆံ မရှင်းဘူး။" မအိ တစ်ထည်ဝယ်ဖို့ ခေတ်က အချိန် (၁) နာရီလောက် စကားပြောရတယ်။ "ဖောက်သည်ကို မငြင်းရဘူး" ဆိုတဲ့ စိတ်နဲ့ ဈေးဆစ်တာကို အရှုံးခံပြီး ရောင်းပေးလိုက်ရင်လည်း၊ ပစ္စည်းရောက်တဲ့အခါ အမြဲတမ်း ပြဿနာ တစ်ခုမဟုတ် တစ်ခု ရှာတတ်သေးတယ်။ "ချည်သားက နည်းနည်း ကြမ်းသလိုပဲ။" "အရောင်က ပုံထဲကထက် နည်းနည်း ဖျော့နေတယ်။" ဆိုပြီး အပြစ်ရှာကာ Return (အပြန်တန်ဆာခ) တောင်းတာချည်းပဲ။ ခေတ်ကလည်း ပြဿနာ မဖြစ်ချင်တာနဲ့၊ သူမရဲ့ Page လေး နာမည်ပျက်မှာ စိုးရိမ်တာနဲ့ အမြဲတမ်း ခေါင်းငုံ့ပြီး အလျှော့ပေးခဲ့ရတယ်။ ဒီလိုနဲ့ မအိက သူမကို "ငွေပေးထားရင် ဘာလုပ်လုပ် ရတယ်" ဆိုပြီး ပိုပိုပြီး အနိုင်ကျင့်လာတော့တယ်။ [The Breaking Point - သည်းခံနိုင်စွမ်း ကုန်ဆုံးခြင်း] တစ်ရက်တော့ မအိက ပွဲတက် ဂါဝန် တစ်ထည် (၃၅,၀၀၀ ကျပ်တန်) ကို ဝယ်သွားတယ်။ သုံးရက်လောက် နေတော့ ခေတ်ဆီကို မက်ဆေ့ချ် ပြန်ဝင်လာတယ်။ "ညီမ... အစ်မ အဲဒီဂါဝန်ကို မကြိုက်တော့ဘူး။ ဝတ်ကြည့်တာ အစ်မနဲ့ မလိုက်ဘူး။ အဲဒါ ပြန်ပေးချင်တယ်။ အစ်မဆီ လာယူမယ့် ကားခကိုပါ ညီမဘက်က ရှင်းပေး။ ငွေ ၃၅,၀၀၀ ကို အခုချက်ချင်း KPay ကနေ ပြန်လွှဲပေး။" ခေတ်က အံ့သြသွားတယ်။ "အစ်မ... ညီမတို့ Page မှာ Return Policy (ပြန်လဲခွင့်) က ပစ္စည်း ချို့ယွင်းချက် ရှိမှသာ ၂၄ နာရီအတွင်း လက်ခံတာပါရှင့်။ အခုက သုံးရက်တောင် ရှိနေပြီလေ။" "အို... ဘာဆိုင်လို့လဲ! ဝယ်သူက မကြိုက်ရင် ပြန်ပေးမှာပဲ။ ညီမက Customer Service ကို နားမလည်ဘူးလား။ ငွေကို အခုချက်ချင်း ပြန်မလွှဲရင် အစ်မ Facebook ပေါ် တင်ပြီး ဆိုင်နာမည် ဖျက်ပစ်မယ်။" လို့ မအိက ရင့်ရင့်သီးသီး ခြိမ်းခြောက်လာတယ်။ ဒီတစ်ခါတော့ ခေတ်လည်း တော်တော်လေး ဒေါသထွက်သွားတယ်။ ဒါပေမဲ့ ပြဿနာ ပိုကြီးသွားမှာစိုးလို့၊ "မလွှဲမရှောင်သာတဲ့ အဆုံးတော့ ဒီတစ်ခါလည်း အရှုံးခံလိုက်ပါတော့မယ်လေ" ဆိုပြီး ပါဆယ်ကို ကားခရှင်းပြီး ပြန်ယူလိုက်တယ်။ ဒါပေမဲ့ ပြန်ရောက်လာတဲ့ ပါဆယ်ထုပ်ကို ဖောက်ကြည့်လိုက်တဲ့ အခါမှာတော့ ခေတ်ရဲ့ ဒေါသက အထွတ်အထိပ်ကို ရောက်သွားတယ်။ ဂါဝန်မှာ ရေမွှေးနံ့တွေ လှိုင်နေသလို၊ ချိုင်းအောက်မှာလည်း ချွေးကွက်တွေ ထင်နေတယ်။ မအိက အဲဒီ ဂါဝန်ကို ပွဲတစ်ခုခုကို ဝတ်သွားပြီးမှ၊ တမင်သက်သက် "မကြိုက်လို့" ဆိုတဲ့ အကြောင်းပြချက်နဲ့ အလကား ပြန်လာအမ်းတာ။ "ဒါကတော့ လုံးဝကို လွန်သွားပြီ!" ခေတ်က ဂါဝန်ကို ကိုင်ရင်း လက်တွေပါ တုန်လာတယ်။ သူမ မျက်ရည်ကျလာတယ်။ စီးပွားရေး လုပ်ရတာ ဒီလောက်တောင် လူရာမသွင်း ခံရတာလား ဆိုတဲ့ ဝမ်းနည်းမှု၊ ဂုဏ်သိက္ခာ အစော်ကားခံရမှုတွေက လည်ချောင်းမှာ ဆို့တက်လာတယ်။ [The Epiphany - 80/20 စည်းမျဉ်းကို သဘောပေါက်ခြင်း] ခေတ်က ကုတင်ပေါ်မှာ ခွေခွေလေး ထိုင်နေရင်း သူမရဲ့ ဗလာစာအုပ်ကို ဖွင့်ကြည့်လိုက်တယ်။ ပြီးခဲ့တဲ့ တစ်လအတွင်း အော်ဒါပေါင်း (၆၀၀) ကျော် ရောင်းခဲ့ရတယ်။ အဲဒီထဲမှာ သဘောကောင်းတဲ့၊ နားလည်မှုရှိတဲ့၊ အရောင်းအဝယ် ရှင်းတဲ့ ဖောက်သည်တွေက အများကြီးပဲ။ ခေတ်က စာအုပ်ကို ကြည့်ရင်း ကွက်ကနဲ သဘောပေါက်သွားတယ်။ "မအိက ငါ့ဆီကနေ ၃ ခါ ဝယ်ဖူးတယ်။ တစ်ခါဝယ်တိုင်း အမြတ်က ၃ ထောင်တောင် မကျန်ဘူး။ ဒါပေမဲ့ မအိ တစ်ယောက်ကြောင့် ငါ စိတ်ညစ်ရတဲ့ အချိန်၊ ဖြေရှင်းရတဲ့ အချိန်၊ အခုလို ဆုံးရှုံးရတဲ့ အရင်းအနှီးတွေက ငါ့ရဲ့ စိတ်စွမ်းအင် (Energy) ၈၀% လောက်ကို စုပ်ယူသွားတယ်။" "Customer is always right" ဆိုတာ မှန်ကန်တဲ့ ဝယ်သူတွေ၊ သင့်တင့်မျှတတဲ့ တောင်းဆိုမှုတွေ အတွက်ပဲ။ မအိလို ဈေးသည်အပေါ် အမြတ်ထုတ်ချင်တဲ့ "အဆိပ်သင့် ဖောက်သည် (Toxic Customer)" တွေအတွက် မဟုတ်ဘူး။ ငါ့ရဲ့ အချိန်နဲ့ စိတ်ချမ်းသာမှုကို ဒီလိုလူတွေဆီမှာ ဖြုန်းတီးနေမယ့်အစား၊ ငါ့ကို တန်ဖိုးထားတဲ့ ကျန်တဲ့ ၉၉% သော ဖောက်သည်ကောင်းတွေဆီမှာ အာရုံစိုက်တာကမှ အွန်လိုင်းဈေးသည် အစစ်ပဲ။ [The Resolution - ယဉ်ကျေးစွာ ငြင်းပယ်ခြင်း (Learning to say NO)] ခေတ်က မျက်နှာသစ်လိုက်တယ်။ အောင်နက်ကို တစ်ချက် ပွတ်သပ်ပေးလိုက်ပြီး ဖုန်းကို ကောက်ကိုင်လိုက်တယ်။ အရင်ကလို အသနားခံတဲ့ လေသံ၊ ကြောက်ရွံ့တဲ့ လေသံ လုံးဝ မပါတော့ဘူး။ သူမက မအိဆီကို မက်ဆေ့ချ် ပြန်ပို့လိုက်တယ်။ "အစ်မ မအိ... အစ်မ ပြန်ပို့လိုက်တဲ့ ဂါဝန် ပြန်ရောက်ပါပြီ။ ဒါပေမဲ့ ဂါဝန်က ဝတ်ဆင်ထားတဲ့ အထောက်အထား (ရေမွှေးနံ့နှင့် ချွေးကွက်များ) တွေ့ရှိရတဲ့အတွက် ညီမတို့ရဲ့ Return Policy အရ ငွေပြန်အမ်းပေးလို့ လုံးဝ မရပါဘူးရှင့်။ ပစ္စည်းကို အစ်မဆီ ကားဂိတ်ကနေ ပြန်တင်ပေးလိုက်ပါ့မယ်။" ချက်ချင်းပဲ မအိဆီက ဖုန်းဝင်လာတယ်။ ဆဲဆို ကြိမ်းမောင်းတော့တာပဲ။ Facebook ပေါ် တင်မယ်၊ ဘာလုပ်မယ် ညာလုပ်မယ်နဲ့။ ခေတ်က တည်တည်ငြိမ်ငြိမ်နဲ့ပဲ နားထောင်နေလိုက်တယ်။ မအိ ပြောလို့ ဝသွားတဲ့အခါ ခေတ်က ပြတ်ပြတ်သားသား ပြန်ပြောလိုက်တယ်။ "အစ်မ တင်ချင်တဲ့ နေရာမှာ တင်နိုင်ပါတယ်ရှင့်။ ညီမဘက်ကလည်း အစ်မ ပြန်ပို့လိုက်တဲ့ ပစ္စည်းရဲ့ အခြေအနေကို ဗီဒီယို သေချာ ရိုက်ထားပြီးသားပါ။ အစ်မရဲ့ ငွေ ၃၅,၀၀၀ အတွက်နဲ့တော့ ညီမရဲ့ ဂုဏ်သိက္ခာကို အနင်းမခံနိုင်ပါဘူး။" "နောက်ဆုံး အနေနဲ့ ပြောချင်တာက... ညီမတို့ဆိုင်ရဲ့ ပေါ်လစီနဲ့ အစ်မရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေက ထပ်တူမကျတဲ့အတွက်၊ နောက်နောင် အစ်မ စိတ်တိုင်းကျမယ့် တခြားဆိုင်မှာပဲ ဝယ်ယူအားပေးပါရှင့်။ ညီမတို့ Khit's Closet ကို အားပေးခဲ့တဲ့ အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။" ခေတ်က ဖုန်းကို ချပြီး၊ မအိရဲ့ အကောင့်ကို "Block (ပိတ်ပင်ခြင်း)" လုပ်လိုက်တယ်။ "ဖူး..." ခေတ်ရဲ့ ရင်ထဲမှာ ကြီးမားတဲ့ ကျောက်တုံးကြီး တစ်တုံးကို ပစ်ချလိုက်ရသလို ပေါ့ပါးသွားတယ်။ ပိုက်ဆံ ၃ သောင်းခွဲအတွက်နဲ့ သူမရဲ့ စိတ်အေးချမ်းမှုကို အဖျက်ဆီး မခံတော့ဘူး။ လုပ်ငန်းတစ်ခု အောင်မြင်ဖို့ ဆိုတာ ဘယ်သူ့ကို ရောင်းရမလဲ ဆိုတာကို သိဖို့ လိုသလို၊ ဘယ်သူ့ကိုတော့ "မရောင်းဘူး" လို့ ပြတ်ပြတ်သားသား ငြင်းပယ်ရဲတဲ့ သတ္တိ (Learning to say NO) ရှိဖို့လည်း လိုအပ်တယ် ဆိုတာကို ခေတ် ကောင်းကောင်းကြီး နားလည်သွားပါပြီ။ သူမရဲ့ "Khit's Closet" ဟာ လူတိုင်းအတွက် မဟုတ်ဘူး။ တန်ဖိုးထားတတ်သူတွေ အတွက်သာ ဖြစ်တယ်ဆိုတဲ့ ခိုင်မာတဲ့ ယုံကြည်ချက် တစ်ခုကို သူမ တည်ဆောက်နိုင်ခဲ့ပါပြီ။