အခန်း (၈) - မဆုံးနိုင်သော မေးခွန်းများနှင့် ညဉ့်နက် စာတိုများ Dead Stock တွေနဲ့ အပြန်တန်ဆာခတွေ ကြောင့် စိတ်ညစ်ရတဲ့ ညတွေကို ဖြတ်သန်းပြီးနောက်၊ ခေတ် တစ်ယောက် သူမရဲ့ "Khit's Closet" ကို သတိထားပြီး ဆက်လက် လည်ပတ်နေခဲ့တယ်။ အလွဲအချော်တွေ ရှိပေမဲ့လည်း TikTok ကနေ ဝင်လာတဲ့ အော်ဒါတွေကတော့ နေ့စဉ်နဲ့အမျှ တက်လာနေဆဲပါပဲ။ ဒါပေမဲ့ အော်ဒါတွေ များလာတာနဲ့အမျှ ခေတ်ရဲ့ ကိုယ်ပိုင်အချိန် (Personal Time) ဆိုတာ လုံးဝကို ပျောက်ဆုံးသွားခဲ့ပြီ။ The Messenger & Comment Flood - မက်ဆေ့ချ်နှင့် ကွန်းမန့် ရေလွှမ်းမိုးခြင်း မနက်လင်းလို့ မျက်လုံးနှစ်လုံး ပွင့်တာနဲ့ ခေတ်ရဲ့ လက်က ဖုန်းဆီကို အရင်ဆုံး ရောက်သွားတယ်။ Facebook Messenger ကို ဖွင့်လိုက်တာနဲ့ အနီရောင် (99+) ဆိုတဲ့ ဂဏန်းလေးက အမြဲတမ်း ဆီးကြိုနေတယ်။ ဒါ့အပြင် TikTok ဘက်ကို ဝင်ကြည့်လိုက်ရင်လည်း ဗီဒီယိုတွေအောက်မှာ "How much?", "ဒါလေး လိုချင်တယ်", "ဘယ်လိုမှာရမလဲ" ဆိုတဲ့ Comment တွေက အစီအရီပဲ။ မေးခွန်းတွေက အတူတူချည်းပါပဲ။ ခေတ်က မျက်မှေးလေးတွေနဲ့ အိပ်ရာပေါ်မှာ လူးလှိမ့်ရင်း တစ်ယောက်ချင်းစီကို စာလိုက်ပြန်ရတယ်။ "ဟုတ်ကဲ့ရှင့်၊ ၁၂,၅၀၀ ပါ။ အပြာရောင် ရပါတယ်ရှင့်။ KPay ရပါတယ်..." ဒီစာသားတွေကို Messenger မှာရော၊ TikTok Comment တွေမှာပါ တစ်နေ့ကို အခါ ၅၀ လောက် လက်ကနေ အပြန်ပြန် အလှန်လှန် ရိုက်နေရတယ်။ ထမင်းစားရင်လည်း ဘယ်ဘက်လက်က ထမင်းလုတ်ကို ကိုင်၊ ညာဘက်လက်က ဖုန်းစခရင်ကို ပွတ်ပြီး စာပြန်ရတယ်။ ရေချိုးခန်းထဲ သွားရင်တောင် ဖုန်းကို ယူသွားရတယ်။ ဖုန်းလေး "တီတောင်" ခနဲ မြည်လိုက်တိုင်း ချက်ချင်း စာမပြန်ရင် ဝယ်သူက တခြားဆိုင်ကို ရောက်သွားမှာ စိုးရိမ်တဲ့စိတ် (Anxiety) က ခေတ်ကို အမြဲတမ်း ခြောက်လှန့်နေတယ်။ သူမဟာ စီးပွားရေး ပိုင်ရှင်တစ်ယောက် ဖြစ်လာတာလား၊ ဒါမှမဟုတ် သူမ ဖုန်းလေးရဲ့ "ကျေးကျွန်" တစ်ယောက် ဖြစ်သွားတာလား ဆိုတာကိုတောင် မခွဲခြားတတ်တော့ဘူး။ The Time Wasters - အချိန်ဖြုန်းသူများနှင့် ပျောက်ဆုံးသွားသော ဖောက်သည် တစ်ရက်တော့ ခေတ်ဆီကို မက်ဆေ့ချ်တစ်ခု ဝင်လာတယ်။ "ညီမလေး... အစ်မ ဝိတ်က ၁၅၀ ပေါင်၊ အရပ်က ၅ ပေ ၂။ အဲဒီ လီနင်ရှပ်လေး ဝတ်လို့ ရမလား။" ခေတ်က သေသေချာချာ စဉ်းစားပြီး ပြန်ဖြေတယ်။ "ရပါတယ် အစ်မရှင့်၊ ရင်ခွင် ၄၀ ဆိုတော့ အစ်မနဲ့ဆို ချောင်ချောင်ချိချိလေး ဖြစ်မှာပါ။" "အင်း... အသားက ပူမှာလား။ အစ်မက ချွေးထွက်များလို့။" "မပူပါဘူး အစ်မ၊ Cotton ပါတယ်။" "အရောင်က ရေကျွတ်လား။" "မကျွတ်ပါဘူး အစ်မ။" "ခါးလည်လောက်ပဲ ရှိတာလား၊ တင်ဖုံးလား။" မေးခွန်းပေါင်း သောင်းခြောက်ထောင်။ ခေတ် တစ်ယောက် အဲဒီ အစ်မကြီးကို စိတ်ရှည်လက်ရှည်နဲ့ မိနစ် (၂၀) လောက် အချိန်ပေးပြီး သေချာ ရှင်းပြနေရတယ်။ အဲဒီလို ရှင်းပြနေတုန်းမှာပဲ တခြားကနေ စာတွေက တောက်လျှောက် ဝင်နေတယ်။ ခေတ်က အစ်မကြီး ဝယ်တော့မှာပဲ ဆိုတဲ့ မျှော်လင့်ချက်နဲ့ တခြားစာတွေကို ပစ်ထားပြီး အစ်မကြီးကိုပဲ အာရုံစိုက် ဖြေနေလိုက်တယ်။ နောက်ဆုံး မိနစ် ၂၀ လောက် ကြာတော့မှ... "အိုကေ ညီမလေး။ အစ်မ လင်မယား နှစ်ယောက်တည်း နေတာဆိုတော့လေ... ယောကျ်ားကို အရင်ပြပြီး သဘောကျမှ ပြန်လာဝယ်မယ်နော်။" ဆိုပြီး ထွက်သွားပါလေရော။ ခေတ် တစ်ယောက် သက်ပြင်းကို အရှည်ကြီး ချလိုက်မိတယ်။ ဒါ အွန်လိုင်းဈေးသည်တိုင်း ကြုံရတဲ့ ဒုက္ခတစ်ခုပဲ။ အချိန်တွေ အများကြီး ပေးလိုက်ရပေမဲ့ ဘာမှ ရောင်းမထွက်တဲ့ အခြေအနေ။ ဒါနဲ့ သူမက ပစ်ထားခဲ့တဲ့ တခြား မက်ဆေ့ချ်တွေကို အမြန် ပြန်ဝင်ကြည့်လိုက်တယ်။ အဲဒီအထဲမှာ အရင်က သုံးခါလောက် ဝယ်ဖူးတဲ့ VIP ဖောက်သည် (မနန္ဒာ) ရဲ့ စာတစ်စောင် ပါနေတယ်။ လွန်ခဲ့တဲ့ နာရီဝက်လောက်ကတည်းက ပို့ထားတာ။ "ခေတ်လေး... အစ်မကို အဖြူရောင် ၃ ထည်၊ အနက်ရောင် ၂ ထည် ဖယ်ထားပေးနော်။ အခု KPay ကနေ ငွေလှမ်းလွှဲမလို့။ စာလေး မြန်မြန်ပြန်ပေးပါဦး၊ အစ်မ အပြင်သွားစရာ ရှိလို့။" ခေတ် ပြာယာခတ်သွားပြီး ချက်ချင်း စာပြန်လိုက်တယ်။ "အစ်မရေ... ရပါတယ်ရှင့်။ လွှဲလို့ ရပါပြီ။ ညီမ ခုနက ဖောက်သည် တစ်ယောက်နဲ့ စကားပြောနေလို့ စာပြန်နောက်ကျသွားတာ ဆောရီးပါနော်။" ငါးမိနစ်လောက် နေတော့ မနန္ဒာဆီက စာပြန်ဝင်လာတယ်။ "အာ... ဆောရီး ခေတ်လေးရေ။ အစ်မ အလျင်လိုနေတာနဲ့ စာပြန်မလာတော့ဘူး ထင်ပြီး တခြားဆိုင်ကနေ လှမ်းမှာလိုက်ပြီကွယ်။ နောက်မှပဲ ထပ်အားပေးတော့မယ်နော်။" ဒီစာလေးကို ဖတ်လိုက်ရတဲ့ အချိန်မှာ ခေတ်ရဲ့ ရင်ဝကို ဆောင့်ကန်လိုက်သလို ခံစားရတယ်။ ဖောက်သည်ဟောင်း တစ်ယောက်ရဲ့ (၅) ထည် အော်ဒါကြီးကို သူမ လွတ်သွားခဲ့ပြီ။ အကြောင်းရင်းက ဝယ်မယ်မသေချာတဲ့ သူတစ်ယောက်ရဲ့ မေးခွန်းတွေကို အချိန်ကုန်ခံ ဖြေနေရင်း၊ တကယ်ဝယ်မယ့် VIP ဖောက်သည်ရဲ့ မက်ဆေ့ချ်က အောက်ကို ရောက်သွားလို့ပဲ။ Customer Service ညံ့ဖျင်းမှုကြောင့် ရသင့်တဲ့ အမြတ်ငွေတွေ ဆုံးရှုံးသွားရပြီ။ The Digital Assistant - TikTok Traffic နှင့် အသင့်သုံး စာသားများ အဲဒီညက ခေတ် တစ်ယောက် သူမရဲ့ ဗလာစာအုပ်ကြီးကို ကြည့်ပြီး တွေဝေနေမိတယ်။ "ငါ တစ်ယောက်တည်း အားနဲ့ စာတွေရော၊ ကွန်းမန့်တွေရော အကုန် လိုက်ပြန်နေလို့တော့ မဖြစ်တော့ဘူး။ တကယ် ဝယ်မယ့်သူနဲ့၊ မေးရုံသက်သက် မေးတဲ့သူတွေကို ခွဲခြားနိုင်မယ့် နည်းလမ်းတစ်ခု လိုနေပြီ။" ခေတ်က အင်တာနက်မှာ "How to manage Customer Service for Online Shop" ဆိုပြီး လိုက်ရှာတယ်။ အဲဒီအခါမှာ ပလက်ဖောင်း (Platform) တွေကို တစ်စုတစ်စည်းတည်း စီမံတဲ့ နည်းလမ်းတွေကို သူမ ရှာတွေ့သွားတယ်။ ပထမဆုံး သူမလုပ်လိုက်တာက TikTok က ဖောက်သည်တွေကို Messenger တစ်ပေါက်တည်းဆီ စုခေါ်ခြင်း (Funneling Traffic) ပဲ။ အရင်က TikTok ဗီဒီယိုအောက်မှာ "ဘယ်လိုမှာရမလဲ" လို့ မေးတဲ့ Comment တိုင်းကို "Messenger လာခဲ့ပါရှင့်" လို့ လိုက်ပြန်နေရတယ်။ အခုတော့ ခေတ်က သူမရဲ့ TikTok Profile ရဲ့ Bio နေရာမှာ ဖေ့စ်ဘွတ်ခ် Messenger ရဲ့ Link ကို တိုက်ရိုက် ထည့်ထားလိုက်တယ်။ ပြီးတော့ ဗီဒီယို အသစ်တင်တိုင်း... "ဈေးနှုန်း - ၁၂,၅၀၀ ကျပ်။ မှာယူလိုပါက Profile Bio ထဲက Link ကို နှိပ်ပြီး Messenger ကနေ တိုက်ရိုက် လာရောက် ဆက်သွယ်နိုင်ပါတယ်ရှင့်" ဆိုတဲ့ Comment ကို ရေးပြီး ထိပ်ဆုံးမှာ Pin (ချိတ်ဆွဲခြင်း) လုပ်ထားလိုက်တယ်။ ဒါကြောင့် အော်ဒါကောက်ရ ရှုပ်ထွေးတဲ့ TikTok ကနေ ဝယ်မယ့်သူတွေ အကုန်လုံး သူမရဲ့ Facebook Messenger တစ်ပေါက်တည်းဆီကို စနစ်တကျ ရောက်လာကြတော့တယ်။ ဒုတိယ အဆင့်အနေနဲ့ Facebook Business Suite ထဲက "Saved Replies (အသင့်သုံး စာသားများ)" ကို သူမ စတင် အသုံးပြုတယ်။ ခဏခဏ မေးလေ့ရှိတဲ့ မေးခွန်းတွေအတွက် စာသားတွေကို ကြိုတင်ရိုက်ပြီး သိမ်းထားလိုက်တယ်။ ၁။ (Shortcut: /price) - "မင်္ဂလာပါရှင့်။ ဒီအင်္ကျီလေးက အရောင် (၅) ရောင်ရှိပြီး၊ ဈေးနှုန်းက ၁၂,၅၀၀ ကျပ်ပါရှင့်။ Size Chart ကို ပုံလေးထဲမှာ သေချာ ကြည့်လို့ ရပါတယ်နော်။" ၂။ (Shortcut: /kpay) - "KPay/WavePay (09-XXXXXXX - Ma Khit Sandar) သို့ % မပါဘဲ ငွေလွှဲနိုင်ပါတယ်ရှင့်။ ငွေလွှဲပြေစာလေး ပို့ပေးတာနဲ့ အော်ဒါ Confirm ဖြစ်ပါပြီရှင့်။" ၃။ (Shortcut: /deli) - "ရန်ကုန်မြို့တွင်း ပို့ဆောင်ခ ၂,၅၀၀ ကျပ်ဖြစ်ပြီး၊ နယ်ဆိုရင် ကားဂိတ်ကနေ တစ်ဆင့် တင်ပေးပါတယ်ရှင့်။" နောက်နေ့ မနက်မှာ Customer တစ်ယောက်က "ဈေးဘယ်လောက်လဲ" လို့ လာမေးတဲ့အခါ၊ ခေတ်က အရင်လို စာတွေ အရှည်ကြီး လိုက်ရိုက်မနေတော့ဘူး။ "/price" လို့ ရိုက်ထည့်လိုက်တာနဲ့ အသင့်သိမ်းထားတဲ့ စာသားလေးက ချက်ချင်း ပေါ်လာပြီး တစ်ချက်နှိပ်ရုံနဲ့ Send (ပို့) လိုက်လို့ ရသွားတယ်။ အချိန် (၁၀) စက္ကန့်တောင် မကြာတော့ဘူး။ The Chat Labels - စနစ်ကျသော တံဆိပ်ကပ်ခြင်း ဒါ့အပြင် ခေတ်က Facebook Business Suite ထဲက "Labels (တံဆိပ်ကပ်ခြင်း)" စနစ်ကိုပါ အသုံးချတတ်လာတယ်။ Messenger ထဲမှာ Chat Box တစ်ခုချင်းစီကို အရောင်လေးတွေနဲ့ တံဆိပ်ကပ်လို့ ရတာကို သူမ ရှာတွေ့သွားတယ်။ မနန္ဒာလို ဖောက်သည်ဟောင်းတွေဆိုရင် - အစိမ်းရောင် (VIP Customer) ငွေလွှဲပြီး ပစ္စည်းမပို့ရသေးတဲ့ သူတွေဆိုရင် - အနီရောင် (To Deliver) ငွေမရှင်းရသေးဘဲ စဉ်းစားနေတဲ့ သူတွေဆိုရင် - အဝါရောင် (Pending Payment) ဒီလို Label လေးတွေ တပ်ထားလိုက်တော့ Messenger ဖွင့်လိုက်တာနဲ့ ဘယ်သူက အရေးကြီးတယ်၊ ဘယ်သူ့ကို အရင် စာပြန်ရမလဲ ဆိုတာကို ခေတ်က ချက်ချင်း သိသွားတယ်။ အရင်လို Chat တွေ အောက်ရောက်သွားပြီး VIP ဖောက်သည်ကို လွတ်သွားတာမျိုး မဖြစ်နိုင်တော့ဘူး။ The Band-Aid Solution - ယာယီ သက်သာရာရခြင်း ဒီ Tools လေးတွေကို သုံးတတ်သွားတဲ့အခါ ခေတ် တစ်ယောက် အတော်လေး အသက်ရှူောင်သွားတယ်။ Customer Service ပိုင်းမှာ အရင်ကလောက် ဖုန်းကို အချိန်ပြည့် ကိုင်စရာ မလိုတော့ဘူး။ ခေတ်က သူမရဲ့ ဖုန်းစခရင်ကို ကြည့်ပြီး ကျေနပ်စွာ ပြုံးလိုက်တယ်။ အောင်နက်က သူမဘေးမှာ လာဝပ်ပြီး အိပ်စက်နေတယ်။ "ငါတို့ နည်းနည်းတော့ သက်သာသွားပြီ အောင်နက်ရေ။ TikTok က လူတွေကို Messenger ဆီ စုခေါ်လိုက်တာရယ်၊ Saved Replies နဲ့ Label တွေ သုံးလိုက်တာရယ်ကြောင့် အရင်လောက်တော့ ပြာယာမခတ်တော့ဘူး။" ဒါပေမဲ့... သူမရဲ့ ညာဘက်မှာ တင်ထားတဲ့၊ အရောင်စုံ ဘောပင်တွေနဲ့ ပြည့်နှက်နေတဲ့ ဗလာစာအုပ်ကြီးနဲ့ Dead Stock အထည်တွေကို ကြည့်လိုက်တဲ့ အခါမှာတော့ ခေတ်ရဲ့ အပြုံးက နည်းနည်း မှေးမှိန်သွားတယ်။ Messenger မှာ စာပြန်ရတာ မြန်သွားပေမဲ့၊ "အပြာရောင် သုံးထည် ကျန်သေးလား" လို့ လာမေးတဲ့အခါ အဲဒီစာအုပ်ကြီးကို လှန်လှောရှာရတဲ့ ဒုက္ခ၊ ငွေလွှဲပြေစာတွေကို နေ့စဉ် လိုက်ပေါင်းရတဲ့ ဒုက္ခ၊ လိပ်စာတွေကို ကလောင်နဲ့ လိုက်ကူးရေးရတဲ့ ဒုက္ခတွေကတော့ လုံးဝ ပျောက်ကွယ် မသွားသေးဘူး။ Social Media ကပေးတဲ့ Tools တွေဟာ Customer Service ကို ကူညီနိုင်ပေမဲ့၊ စီးပွားရေးတစ်ခုလုံးရဲ့ "သွေးကြော" ဖြစ်တဲ့ အရောင်းစာရင်း၊ ကုန်လက်ကျန် စာရင်း (Inventory) တွေကိုတော့ မစီမံနိုင်ဘူး ဆိုတာကို ခေတ် နားလည်နေတယ်။ သူမရဲ့ လုပ်ငန်းငယ်လေးဟာ အရေပြားပေါ်က ဒဏ်ရာကို ပလာစတာ (Band-Aid) ကပ်ပြီး ယာယီ ကုသထားရုံသာ ဖြစ်ပြီး၊ အတွင်းပိုင်းက စနစ် (System) ကြီး တစ်ခုလုံးကတော့ ပေါက်ကွဲထွက်ဖို့ အဆင်သင့် ဖြစ်နေဆဲ ဆိုတာကို သူမရဲ့ ပင်ပန်းနေတဲ့ မျက်လုံးတွေက သက်သေပြနေပါတော့တယ်။